Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cancelaciones — DIMEV

En Distribuidora Médica de Villahermosa, S.A. de C.V. (DIMEV), la seguridad de nuestros clientes y la integridad de los insumos de salud son nuestra máxima prioridad. En estricto apego a la normativa sanitaria vigente en la República Mexicana y a las regulaciones relativas a la cadena de custodia de medicamentos e insumos médicos, se establece la siguiente política:

1. No Aceptación de Devoluciones en Medicamentos e Insumos Sanitarios Por disposición regulatoria de la Secretaría de Salud y la COFEPRIS, no se aceptan devoluciones ni cambios de medicamentos (patentes y genéricos), material de curación o insumos médicos una vez que el producto ha salido de nuestras instalaciones o ha sido entregado por la empresa de mensajería. Esta medida garantiza que todos los productos comercializados conserven sus propiedades de almacenamiento, esterilidad y calidad sin riesgo de contaminación o alteración.

2. Excepciones para Reclamaciones o Reemplazos Únicamente se procesará una solicitud de cambio o reposición bajo los siguientes supuestos extraordinarios:

  • Error de surtido: El producto entregado no corresponde al especificado en la orden de compra o factura.

  • Daño físico al momento de la entrega: El empaque secundario o frasco presenta rotura, derrame o alteración visible provocada durante el transporte.

  • Defectos de fabricación: Fallas evidentes en el empaque primario o sello de garantía que comprometan el uso del insumo.

3. Procedimiento para Notificar un Evento Extraordinario Si su pedido presenta alguna de las condiciones señaladas en el Punto 2, deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Tiempo límite: Notificar por escrito dentro de un plazo no mayor a 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

  2. Canales de atención: Enviar un correo electrónico a normatividad@dimev.com.mx  , con copia a Gerencia@dimev.com.mx o enviar un mensaje a través de nuestro canal oficial de WhatsApp Business. (9934283857)

  3. Evidencia requerida: Adjuntar el número de pedido/factura, fotografía clara del producto recibido, número de lote, fecha de caducidad y fotografía del empaque dañado.

  4. Dictamen y Resolución

    Nuestro departamento de Calidad y Normatividad evaluará la evidencia presentada en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. En caso de proceder la reclamación, la resolución se gestionará de las siguientes maneras:

    • Saldo a favor en cuenta: Se abonará el monto equivalente al producto afectado directamente a la cuenta del cliente como crédito disponible para ser aplicado en su siguiente orden de compra de insumos o medicamentos.

    • Reposición de producto: Se coordinará el reenvío del producto en las condiciones requeridas en su siguiente pedido o mediante guía de reemplazo sin costo adicional.

    Nota: Bajo ningún concepto se realizarán reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero a tarjetas de crédito/débito o transferencias bancarias de salida; toda resolución aprobada se mantendrá como saldo a favor en el expediente del cliente.

 

5. Cancelaciones de Pedido Las cancelaciones de pedidos únicamente podrán solicitarse antes de que el paquete haya sido recolectado por la empresa de mensajería. Una vez generado el guía de envío, no se admitirán cancelaciones.